以往对于这个问题的解答会是非常的简单：企业是品牌的主体。这是因为，品牌就是诞生于企业的，就是由企业主导的，企业拥有品牌的所有权和经营权。

然而，到了以消费者为中心的消费者主权时代，商品的多样化让消费者拥有了更多的选择权；信息的互联化，让消费者拥有了更多的知情权；平台的多元化，让消费者拥有了更多的评判权；媒介的社交化让消费者拥有更多的话语权。

如此，消费者在整个品牌建设中的地位与角色就发生了本质性的改变，乃至与企业一起，成为品牌的共同主体。

2010年，美国密歇根罗斯商学院营销教授文卡特•拉马斯瓦米提出了“共同创造”理念——

原本由企业来独自完成的价值创造过程，随着技术上的可行性，变成更多角色共同完成，其中一个重要角色就是价值链末端的消费者。利用消费者的权力欲，吸引消费者参与到企业的生产经营中来，既可满足消费者的参与欲望，又可为企业创造价值。

在以往，传统企业与消费者之间关系的建立是置于产品研发、生产、销售之后，即企业获得利益之后的。消费者仅仅是销售利润的提供者；售后问题的提出者和经营成本的构成者。因此，消费者并不具备企业战略的地位与角色。

而今天，企业与消费者之间关系的建立是置于产品研发、生产之前的。他们的身份已经转变为产品需求的提出者、商业价值的共建者 和销售利润的贡献者，他们已经变得始终是平台价值的共建者和支撑者，让消费者与品牌成为共同的价值创造者，共同的内容制造者，传播的共同发起者，营销的共同推进者。

在品牌建设的过程中，消费者的需求可以转化为产品研发的资源；消费者的意见可以转化为管理和决策的资源；消费者的价值观可以转化为品牌文化资源；消费者的口碑可以转化为品牌传播的资源；消费者社区可以转化为营销平台资源；消费者的美誉和忠诚以及市场溢价可以转化为品牌资产资源。

因此，消费者资源已成为企业参与市场竞争的核心资源，是品牌营销的核心要素。建立全流程的消费者资源内源性转化与管理机制，对消费者关系进行统一、规范、及时、有效的管理、维护和提升；对消费者资源进行统一的采集、识别、转化、整合、利用，让企业变为从外向内开展合作的资源型组织。

未来，让消费者成为品牌的共同主体，让消费者资源转化成企业资源，已经成为了企业必须要完成的观念转变。这种转化的效率、效果与效益将直接影响到企业的战略目标的达成，也必将成为企业赢得竞争，保持发展的杀手锏。其中，最为重要的，是要通过对消费者的问题与需求洞察来为企业的未来发展确定战略坐标。