品牌营销“四要素”应用模型（3）

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来源: 关键关键品牌讲习所

发布于 2022-03-25 18:18:46

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在品牌系统性建设的营销体系中，是围绕着品牌体验的“五要素”应用模型：产品体验、消费体验、服务体验和文化体验。品牌营销的核心就是不断优化品牌体验，通过提升品牌的美誉度和忠诚度，进而构建起与消费者之间的从初次购买到重复购买，从长期购买到超常购买的关系。

【服务体验】

出于人性本能，求帮助，求关注，求爱护，求尊重，求重视同样是人类的共同需求，而这些都是通过服务来获得满足的。无疑，服务是产品的延伸，也是品牌传递理念的载体，更是品牌知行合一的体现。当然，服务也会成为与消费者连接的触点。

当前，有很多的品牌颠覆了传统服务的理念和边界。特别是数字化工具提升了行业标准化服务的程度，让服务在品牌营销中的作用和意义升级迎来拐点，最终帮助品牌和消费者搭建起更长期的连接。

特别是在消费主权时代，人们除了需要产品的功能与安全价值之外，更多地追求产品的附加值，其中最为重要的就是服务，这就是所谓消费升级的主要特征之一。

这就要求企业要从售后服务向全程式服务转变；从被动服务向主动关怀转变；从产品服务向需求服务转变；从单客服务向社群服务转变；从呼叫服务向平台服务转变；从岗位服务向全员服务转变；从有边界服务向无边界服务转变。

为此，企业要将产业链的全部环节都视作是服务的一部分。产品研发要服务用户的痛点需求，生产要服务用户的需求和安全，管理要服务用户的意见和建议，传播要服务用户的触媒习惯和环境，营销要服务用户的社群和体验，关注流程，重视体验，构建卓越的用户响应机制，从解决问题中获得最优化的客服方案。

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